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发布时间:2023-11-14 10:05:07 人气:905 来源:天云祥客服外包
当平台客服人员向顾客推荐商品时,将自己推销商品的目的展露在先,会很容易引起顾客的反感。试想:当客服人员与顾客还是陌生人时,客服人员毫无保留地显露自己兜售商品的目的,那么顾客往往会对其敬而远之,甚至拒绝与客服人员沟通。
当然,顾客可能会由于受到价格优惠等原因的影响,完成商品的购买。但是,在此过程中,顾客却会明显感到你只是不停地在引导他(她)消费,想要构建情感联系自然也就无从谈起了。