发布时间：2023-11-14 10:01:36 人气：933 来源：天云祥客服外包
在与顾客沟通的过程中，客服人员如果要满足顾客的心理需求，首先要做的就是揣摩顾客的心理，判断顾客的具体想法。要实现这一点，客服人员需要在沟通过程中多观察，分析顾客的表达，抓取顾客话语的关键词。
同时，客服人员可以通过顾客的文字表达，猜测出顾客此时的心情，比如，顾客的语言表达非常焦躁，那么客服人员应该先安抚顾客的情绪，不宜向顾客推荐商品。当顾客的表达让人感觉非常愉快时，客服人员则可以抓住这个时机向顾客推荐商品。
洪胜
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