发布时间:2022-05-09 08:50:36 人气:2101 来源:天云祥客服外包
这不是更好的降级策略——我很遗憾最终接收到连接呼叫的代理。
3。道歉,但屡次无法解决问题告诉不满意的客户您非常抱歉,他们的客户帐户上的错误将在48小时内得到调整,一周后又没有进行调整,这并不好。如果在解决单个问题的过程中反复出现这种情况,情况会更糟。
4。提供一个善意的姿态,而不是正确解决问题。提供10英镑的善意支付姿态是不好的表现,但在发送客户对账单时,仍然无法消除所有31英镑的错误费用。5。Carolyn BluntTwitter”是与客户群接触的一个很好的方式,但是拥有一个Twitter团队,要求客户在已经有很多次的情况下“请提供详细信息”,这将弊大于利!不幸的是,所有这些事情都发生在一家公司和它的一位客户之间。
是时候做些改变了吗?
,感谢Carolyn Blunt在
实绩培训中