发布时间:2022-05-07 08:50:33 人气:2279 来源:天云祥客服外包
2。确定你灵活工作项目的范围:即你打算实现什么?谁牵涉其中?情况将如何改变?家庭作业是否适用于特定的团队?如何优化物业空间?如何解决健康和安全问题?将部署哪些技术?家庭佣工将如何获得支持?将制定哪些人力资源政策来确保家庭佣工不被孤立?基于个人和团队的沟通将如何运作?多地点工作和家庭作业并不适用于所有情况,因此从天开始就仔细确定项目范围很重要。
3。建立灵活工作的商业案例:重要的是,你的组织有一种量化灵活工作项目效益的方法,包括成本降低、生产率提高、服务质量改善、劳动力调度优势、员工和客户满意度改善、差旅成本降低等。确保家庭工作人员感觉自己是功能团队的一部分:地理位置分散的团队可能会出现隔离问题。确保与远程工作者定期沟通,家庭工作者可以分享团队和个人的成功。从管理角度来看,基于技能建立职能团队也很重要,以确保在个人不在时,其他团队成员可以接听电话。
5。争取服务一致性:让远程工作人员能够访问与内部工作人员相同的系统、知识库和其他资源,并确保通话质量统一,并且在客户被路由到远程代理时,服务不会受到损害。在可能的情况下,始终尝试根据整个组织/联络中心运营中的一套业务规则来路由和管理电话。
6。考虑业务连续性选项:使用诸如Mac公司的CALPLUS IP等现代平台,组织可以在网络中嵌入他们的技术资源——提供显著的业务连续性和灾难恢复优势。在单站点技术安装中,如果该站点出现故障(例如发生恐怖行为或停电),那么您的技术服务也将失败。通过使用“托管”技术服务,这一问题可以得到解决——保证24/7的可用性。Macfarlane Telesystems销售总监保罗·斯金纳(Paul Skinner)表示:
“家庭作业不仅仅是为员工提供更好的工作与生活平衡。”。“它还可以提高绩效、效率和生产力,创建更广泛的招聘池,减少缺勤和人员流失,改善客户服务,减少浪费的旅行时间,帮助企业实现社会责任目标,并更有效地利用办公空间。例如,坎特伯雷市议会的员工绩效和生产力在其客户群中提高了15%-20%引入家庭作业后的服务运营,通话处理能力提高30%。”